国家邮政局关于2017年6月邮政业消费者申诉情况的通告

 行业新闻     |      2021-09-03 00:26
本文摘要:一、总体情况2017年6月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理119882件。受理中涉及邮政服务问题的4680件,占总受理量的3.9%,涉及租车服务问题的115202件,占总受理量的96.1%。法院受理中有效受理(确认企业责任)为14303件,比上年同期快速增长13.1%。有效受理涉及邮政服务问题的782件,占有效受理量的5.5%的租车服务问题的13521件,占有效受理量的94.5%。

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一、总体情况2017年6月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理119882件。受理中涉及邮政服务问题的4680件,占总受理量的3.9%,涉及租车服务问题的115202件,占总受理量的96.1%。法院受理中有效受理(确认企业责任)为14303件,比上年同期快速增长13.1%。有效受理涉及邮政服务问题的782件,占有效受理量的5.5%的租车服务问题的13521件,占有效受理量的94.5%。

消费者受理依法调停,为消费者挽救经济损失415.3万元。6月,消费者对邮政管理部门处理的满意率为98.4%,对邮政企业处理结果的满意率为97.4%,对租车企业处理结果的满意率为96.3%。2017年6月,企业对邮政管理部门调动的受理未能按规定时限恢复的有19件,比去年同期减少了11件。

二、邮政服务受理情况2017年6月,消费者对邮政服务问题有效受理782件,比上年快速增长3.2%,比上年快速增长19.0%。2017年6月,消费者接受邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失少,占接受总量的76.6%。2017年6月,消费者接受邮政服务的主要问题与上个月快速增长的有送货服务、邮件损坏和邮件延迟。

与去年同期相比,邮政服务的主要问题急速增加的是违反收费、投递服务、邮件延迟和邮件丢失少,比上年快速增加66.7%、45.1%、19.0%和3.9%。三、租车服务受理情况(一)消费者受理的主要问题是2017年6月,消费者对租车服务的有效受理13521件,比上个月急速增加8.2%,比上年急速增加12.8%。2017年6月,消费者接受汽车租赁服务的主要问题与上个月快速增长相比,有延迟、服务、损坏和收货服务。与去年同期相比,租车服务的主要问题急速增加的是延迟、违规费用、送货服务和丢失少,分别急速增加了43.0%、26.8%、13.4%和12.2%。

受理集中的问题是投递服务、延迟和丢失少,占43.8%、21.5%和18.9%。(2)消费者对汽车租赁企业的受理情况2017年6月,消费者对43家汽车租赁企业进行了有效的受理,全国汽车租赁服务的有效受理率为3.97%,比上个月减少0.23,比上年增加0.68,低于全国平均有效受理亲率的汽车租赁企业有14家。全国租车服务快递服务的有效受理率为百万分之1.74,比上年同期增加0.28快递损失的有效受理率为百万分之1.18,比上年同期增加0.27快递延迟的有效受理率为百万分之0.85,比上年同期增加0.06。


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